El acreditado pregunta su saldo en la noche y nadie le contesta hasta el lunes.
Un agente contesta saldos, fechas de pago, referencias y estados de cuenta a cualquier hora, con el dato de tu sistema. Las reclamaciones pasan a tu Unidad Especializada con folio y el historial completo.
Te decimos cómo lo haríamos: hoy no operamos atención a acreditados para ningún cliente. Lo que sí opera es el mismo tipo de agente: Luz atiende nuestra venta en producción, y un asistente probado con mensajes reales pasa a una persona ante una amenaza legal o una petición de descuento.
Lo que se ve desde atención a clientes.
-
Las preguntas se repiten todo el día.
Saldo, fecha de pago, referencia, estado de cuenta. Tu equipo las contesta una por una.
-
Fuera de horario no contesta nadie.
El acreditado que quiere pagar el viernes en la noche espera al lunes, y a veces ya no paga.
-
Una queja tarda una semana en armarse.
El historial está repartido entre los mensajes, el sistema y el despacho.
-
El plazo de la UNE corre sin que nadie lo vigile.
Una reclamación que se queda en un chat no tiene folio ni fecha de respuesta.
¿Qué haría el agente?
Contestaría las preguntas frecuentes con el dato de tu sistema de cartera: saldo, próxima fecha de pago, referencia, estado de cuenta. A cualquier hora y por los canales que ya usan tus acreditados. Cuando alguien quiere reclamar, el agente abre el folio, junta el historial completo y lo pasa a tu Unidad Especializada con su plazo a la vista.
¿Qué no haría?
No resuelve reclamaciones ni negocia: eso es de tu UNE y de tu equipo. No da información de un crédito a quien no es su titular. Ante una petición de descuento, una amenaza legal o una persona en situación vulnerable, pasa la conversación a una persona con el historial completo.
- El agente
- Un agente sintético conectado a tu sistema de cartera en sólo consulta y a tus canales de mensajería. Identifica al acreditado antes de dar un dato, contesta, abre folios y canaliza. Se presenta siempre como agente de tu financiera.
- La persona responsable
- El titular de tu UNE responde por el agente, con su nombre. Durante las 4 semanas de arranque, el agente consulta a una persona sobre todas sus decisiones y acciones. Después, lo de mayor peso —toda reclamación, toda petición de descuento, todo caso sensible— siempre pasa por una persona; lo sencillo, como dar una fecha de pago, lo resuelve con lo que aprendió, y cada respuesta deja registro.
- La evidencia
- Cada conversación queda guardada tal cual, con fecha, canal y lo que se respondió. Cada folio lleva su historial y su plazo. Es auditable: una queja se contesta con la conversación exacta, no con lo que alguien recuerda.
- El freno
- Tu equipo pausa al agente, o un solo canal, con un botón, y la conversación pasa a una persona. Si el sistema de cartera no responde, el agente no inventa un saldo: avisa que no puede darlo y canaliza.
Cada reclamación tiene un plazo de respuesta.
La Unidad Especializada contesta en un plazo fijado por ley.
Las entidades financieras deben contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios, y la ley fija un plazo de hasta 30 días hábiles para responder consultas y reclamaciones. Una reclamación que entra por un chat a las once de la noche también cuenta. Darle folio y fecha en el momento es lo que permite cumplir el plazo.
Fuente: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, artículo 50 Bis.
Todavía no tenemos un caso de atención a acreditados.
No operamos atención a acreditados para ningún cliente, y no vamos a decir lo contrario. Lo que sí puedes comprobar es el tipo de agente: Luz, responsable comercial de InnovaBlack, atiende nuestra venta en producción, con una persona que responde por ella. Escríbele aquí abajo.
- Probado con mensajes reales: un asistente de mensajería responde con trato formal, no inventa cifras y pasa a una persona ante una amenaza legal o una petición de descuento.
- En producción con dos financieras: la cartera de la que saldría cada respuesta cuadra contra el sistema de origen cada noche.
Habla con Luz. Ahora.
Luz lleva la conversación comercial de InnovaBlack. No es una demostración grabada: es la misma que atiende a nuestros clientes. Escríbele como le escribirías a cualquiera.
¿Prefieres WhatsApp? +52 33 3246 1111
Luz
Responsable comercial · InnovaBlack
Cuéntame qué necesita tu operación y te digo por dónde empezar.
Si no somos lo que buscas, te lo dice.
Lo que pregunta una financiera antes de empezar.
- ¿Un agente de IA puede atender a los acreditados de una financiera?
- Sí, en lo repetitivo: saldos, fechas de pago, referencias y estados de cuenta, con el dato de tu sistema y después de identificar al titular. Lo que pide criterio —una reclamación, una petición de descuento, un caso sensible— pasa a una persona con el historial completo. El agente siempre dice que es un agente y nunca inventa un dato que no tiene.
- ¿Cómo convive el agente con la UNE?
- La UNE sigue siendo la que resuelve. El agente abre el folio en el momento en que el acreditado reclama, junta el historial completo y lo pasa a la Unidad con su plazo a la vista. Así ninguna reclamación se queda en un chat sin fecha de respuesta, y la UNE recibe el caso armado en lugar de buscarlo.
- ¿Qué pasa si alguien que no es el titular pregunta por un crédito?
- No recibe información. El agente identifica al acreditado antes de dar cualquier dato, con los criterios que defina tu equipo. Si no puede confirmar la identidad, no da el saldo ni la referencia y ofrece los canales de atención de la entidad. Cada intento queda registrado.
- ¿Cuánto cuesta y cómo se empieza?
- Se empieza con un diagnóstico sin costo: revisamos qué te preguntan tus acreditados, por dónde, a qué horas y cómo llega hoy una reclamación a la UNE, y te decimos qué parte puede contestar un agente. El número sale en una propuesta formal. Se cobra una activación y una cuota mensual de operación.
Cuéntale a Luz qué te preguntan tus acreditados.
Luz, responsable comercial de InnovaBlack, te pregunta lo necesario y te propone el diagnóstico sin costo. Si tu atención no necesita un agente, te lo dice.