Glosario
Glosario de agentes de IA para financieras
Los términos que vas a escuchar al evaluar agentes de IA en una financiera, en lenguaje de negocio: primero los de la tecnología, después los de la regulación mexicana que más se cruzan con ella. Cada definición enlaza a la página donde se explica a fondo.
Actualizado 4 de octubre de 2026
¿Qué significan los términos de la tecnología?
- Agente sintético
- Agente de IA con un puesto definido (atención, cobranza, originación) que entiende lo que le dicen, consulta y actualiza sistemas, sigue reglas y escala a una persona. Siempre se presenta como asistente con IA, nunca como persona. Comparativo en agente sintético vs. chatbot vs. call center.
- Ecosistema agéntico
- El conjunto de sistemas, agentes sintéticos y personas que operan juntos un proceso, con una oficina para dirigirlos. Ver qué es un ecosistema agéntico.
- Agentic OS
- El sistema operativo de tu operación con agentes: la capa de InnovaBlack que se construye sobre tus sistemas (conectores, núcleos y orquestación) para que los agentes puedan operarlos sin migrar nada. Ver Agentic OS.
- Synthetic OS
- El sistema operativo de cada agente sintético: su inteligencia, sus reglas, su memoria, su vigilancia, su freno y su capacidad de repararse. Ver Synthetic OS.
- Oficina Agéntica
- La pantalla donde tu equipo ve lo que hace cada agente, toma una conversación, la devuelve y lo frena. Ver Oficina Agéntica.
- Conector
- La pieza que abre el paso a un sistema (core, CRM, cobranza) por API, MCP u otra puerta, con permisos propios. Ver conectar agentes sin migrar.
- Núcleo agéntico
- Donde vive la lógica de un proceso completo —originar, cobrar, atender— por encima de los sistemas sueltos.
- MCP (Model Context Protocol)
- Estándar abierto para que un agente de IA use herramientas y datos de otros sistemas de forma controlada.
- Bitácora
- Registro de cada mensaje, consulta, acción y escalamiento del agente, con fecha, hora y caso. Es la evidencia ante una queja o una auditoría. Ver gobierno de agentes.
- Freno
- El control con el que una persona autorizada detiene a un agente de inmediato.
- Escalamiento
- Cuando el agente pasa un caso a una persona, con la conversación y los datos ya reunidos.
- Alucinación
- Respuesta de un modelo de IA que suena segura pero es falsa. Se controla limitando al agente a datos de tus sistemas y documentos aprobados. Ver riesgos y controles.
- Manipulación por instrucciones
- Intento de que el agente ignore sus reglas mediante lo que alguien le escribe. Se controla con permisos y validaciones en las herramientas.
¿Qué significan los términos de la regulación?
- SOFOM
- Sociedad financiera de objeto múltiple, regida por la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito. Puede ser regulada (E.R.) o no regulada (E.N.R.); en estas últimas, la supervisión de la CNBV se enfoca en prevención de lavado de dinero. Ver soluciones para SOFOM.
- SOFIPO
- Sociedad financiera popular, regida por la Ley de Ahorro y Crédito Popular y supervisada por la CNBV. Ver soluciones para SOFIPO.
- IFPE
- Institución de fondos de pago electrónico, una de las instituciones de tecnología financiera de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera; para operar requiere autorización de la CNBV. Ver soluciones para IFPE.
- CNBV
- Comisión Nacional Bancaria y de Valores: supervisa a las entidades financieras; en las SOFOM no reguladas, en materia de prevención de lavado de dinero.
- CONDUSEF
- Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Entre otras cosas, emite las reglas de conducta para los despachos de cobranza.
- UNE
- Unidad Especializada de Atención a Usuarios que cada institución financiera debe tener para atender consultas y reclamaciones (art. 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros). Ver atención y UNE.
- REDECO
- Registro de Despachos de Cobranza que administra la CONDUSEF, donde las entidades informan sobre los despachos que cobran a su nombre. Ver cobranza con agentes.
- PLD/FT
- Prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y del financiamiento al terrorismo. Para las SOFOM, su base es el artículo 95 Bis de la LGOAAC y sus disposiciones.
- KYC (conocimiento del cliente)
- Las políticas para identificar y conocer al cliente, integrar su expediente y mantenerlo al día. Ver KYC y PLD con agentes.
- Oficial de cumplimiento
- Funcionario designado por la entidad como responsable de su programa de prevención de lavado de dinero. Un agente lo apoya; no lo sustituye.
- Comité de Comunicación y Control
- Órgano colegiado que las disposiciones PLD piden a la entidad; en entidades pequeñas, sus funciones pueden recaer en el oficial de cumplimiento, según las propias disposiciones.
- Operaciones relevantes, inusuales e internas preocupantes
- Los tipos de operación que, como mínimo, deben reportarse a la Secretaría de Hacienda por conducto de la CNBV, según el artículo 95 Bis de la LGOAAC.
- Aviso de privacidad y derechos ARCO
- El aviso informa al titular cómo y para qué se tratan sus datos; los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) le permiten controlarlos. Ver protección de datos y agentes.
- Sociedad de información crediticia
- Lo que comúnmente se llama buró de crédito. Consultar el historial de un cliente requiere su autorización expresa (art. 28 de la ley de la materia). Ver originación con agentes.
Fuentes oficiales
- Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito (Cámara de Diputados)
- Ley de Ahorro y Crédito Popular (Cámara de Diputados)
- Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Cámara de Diputados)
- Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Cámara de Diputados)
- Disposiciones de CONDUSEF en materia de Despachos de Cobranza (DOF 07/10/2014)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Cámara de Diputados)
Esta página describe reglas y prácticas; no es asesoría legal. La última palabra la tienen tu oficial de cumplimiento y tus abogados.