Me llama la CONDUSEF y no sé qué se le dijo a cada cliente.
Nos conectamos a tu core, administramos la información de cartera, contactamos por voz y mensajería y cruzamos los pagos que entran contra la cartera. Encima va el trato y la evidencia: cada contacto registrado y una persona ante toda quita o amenaza legal.
En producción: cartera conciliada contra el sistema de origen y tablero de cobranza con bitácora. Probado con mensajes reales: el asistente pasa a una persona ante una amenaza legal o una petición de descuento. La conciliación bancaria, la voz y la cobranza completa son capacidad del sistema, sin caso publicado.
Lo que se ve desde la dirección de cobranza.
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No sabes qué hace el despacho con tus cuentas.
Te enteras por la queja, no por un reporte, y la responsabilidad sigue siendo tuya.
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No sabes quién pagó.
Los pagos entran por varios bancos y por transferencia sin referencia, y aplicarlos toma días.
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La mora temprana se vuelve tardía sin que nadie lo decida.
El equipo llega primero a los saldos grandes y los atrasos chicos se quedan sin contacto hasta que ya no son chicos.
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Las promesas de pago no tienen dueño.
Se acuerdan por teléfono, se anotan donde se puede y nadie confirma si se cumplieron.
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Reconstruir una queja toma días.
El historial está repartido entre el core, los teléfonos del equipo y el despacho.
¿Qué hace el sistema?
Trabaja en cuatro capas. Se conecta a tu core, sea cual sea. Administra la información de cartera: escalera de atraso, cosechas, promesas de pago y la gestión del día. Contacta a cada acreditado por plataformas de voz y mensajería, con guion aprobado y en el horario permitido. Y concilia lo que entra en tus bancos contra la cartera, para saber quién pagó, cuánto y qué aplicar; lo que no cuadra pasa a una persona.
¿Y el trato y la evidencia?
Las reglas de CONDUSEF quedan como límites que el sistema no deja brincar: identificación, horario, nada con terceros, ninguna amenaza. Cada contacto se registra con fecha, canal y resultado, listo para contestar una queja o armar el informe mensual de REDECO. Ante una petición de descuento o una amenaza legal, el agente pasa el caso a una persona con el historial completo. Arranca en modo de sólo escucha hasta que tu equipo lo enciende.
- El agente
- Un agente sintético conectado a tu core, a tus plataformas de voz y mensajería y a tus bancos. Lee saldos y vencimientos, contacta, registra promesas y propone la aplicación de cada pago. Se presenta siempre como agente de tu financiera, nunca habla de la deuda con terceros y nunca recibe pagos: el pago va a la cuenta de la entidad.
- La persona responsable
- Tu gerente de cobranza responde por el agente, con su nombre. Durante las 4 semanas de arranque, el agente consulta a una persona sobre todas sus decisiones y acciones. Después, lo de mayor peso —toda quita, convenio o reestructura, toda amenaza legal, todo pago que no cuadra— siempre pasa por una persona; lo sencillo, como enviar una referencia de pago, lo resuelve con lo que aprendió, y cada acción deja registro.
- La evidencia
- Cada contacto, promesa, escalamiento y aplicación de pago queda registrado y se busca por acreditado o por fecha. Es auditable: sirve para contestar una queja, revisar al despacho y respaldar el informe mensual de quejas de cobranza.
- El freno
- Tu equipo pausa al agente completo, un canal o una campaña con un botón, sin pedirle permiso a nadie, y la conversación pasa a una persona. Un envío que cae fuera del horario permitido no sale, aunque esté programado.
Contratar un despacho no te quita la obligación.
La Corte confirmó las reglas de REDECO y del informe mensual de quejas.
En enero de 2026, el Pleno de la Suprema Corte confirmó la validez de las reglas de CONDUSEF que obligan a registrar en el REDECO los despachos de cobranza que contratas, a avisar si no usas ninguno y a reportar cada mes las quejas de cobranza. El caso nació de una multa a una entidad por no entregar esos informes. La gestión la puede hacer un tercero; registrar y reportar sigue siendo tuyo.
Fuente: Suprema Corte de Justicia de la Nación, Amparo en Revisión 323/2025, Pleno, 15 de enero de 2026; artículo 41 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
Las reglas de trato se cumplen en el sistema, no en el guion.
Las disposiciones de CONDUSEF para despachos de cobranza obligan a la entidad a vigilar que quien cobra se identifique, trate al deudor con respeto, documente por escrito cada acuerdo y sólo se comunique de 7:00 a 22:00 horas, en el huso horario del deudor. Prohíben amenazar, cobrar a terceros y recibir el pago directamente. En el sistema, cada una es un límite que no se brinca.
Fuente: CONDUSEF, Disposiciones de carácter general aplicables a las entidades financieras en materia de despachos de cobranza, disposición cuarta, fracción IV (DOF, 7 de octubre de 2014).
Lo que ya opera, y lo que todavía no.
Lo contamos sin nombres ni cifras, porque los clientes operan bajo acuerdo de confidencialidad. Todavía no tenemos un caso que muestre recuperación de cartera: el agente de cobranza no ha hecho un solo cobro en producción. La conciliación de pagos bancarios y el contacto por voz son capacidad del sistema; no los presentamos como caso. Cuando haya resultado medido, lo publicamos.
- En producción con dos financieras: cartera conciliada contra el sistema de origen, en sólo consulta.
- En producción con esa misma financiera: tablero de cobranza con escalera de atraso, cosechas, promesas de pago, gestión del día, escalamientos y accesos por persona con bitácora.
- Probado con mensajes reales: el asistente de cobranza responde con trato formal, no inventa cifras y pasa a una persona ante una amenaza legal o una petición de descuento. Hoy opera en modo de sólo escucha, por decisión del cliente.
Habla con Luz. Ahora.
Luz lleva la conversación comercial de InnovaBlack. No es una demostración grabada: es la misma que atiende a nuestros clientes. Escríbele como le escribirías a cualquiera.
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Luz
Responsable comercial · InnovaBlack
Cuéntame qué necesita tu operación y te digo por dónde empezar.
Si no somos lo que buscas, te lo dice.
Lo que pregunta una financiera antes de empezar.
- ¿Cómo se demuestra ante CONDUSEF qué se le dijo a un acreditado?
- Con el registro de cada contacto: fecha, hora, canal, quién lo hizo y qué se dijo o se acordó. Si la gestión la hace un agente, cada mensaje queda guardado tal cual y se busca por acreditado. Si la hace tu equipo o tu despacho, el registro se integra al mismo historial. Así una queja se contesta con la conversación exacta y no con lo que alguien recuerda.
- ¿Cómo se concilian los pagos que entran por varios bancos?
- El sistema lee los movimientos de tus bancos y los cruza contra la cartera: por referencia, por monto y fecha esperados, y por el historial del acreditado. Propone a quién corresponde cada pago y qué aplicar; lo que no cuadra o tiene más de un candidato pasa a una persona. La aplicación en tu core la confirma tu equipo, con registro de cada decisión.
- ¿Un agente de cobranza puede negociar quitas o convenios?
- No en nuestro diseño. El agente puede recordar un pago, enviar la referencia, registrar una promesa y contestar dudas de saldo. En cuanto el acreditado pide un descuento, propone un convenio o menciona una acción legal, el agente pasa el caso a una persona de tu equipo con el historial completo. La negociación y su autorización son siempre de una persona.
- ¿Cuánto cuesta y cómo se empieza?
- Se empieza con un diagnóstico sin costo: revisamos tu cartera por tramos, tus canales, tus bancos, tus despachos y cómo armas hoy el informe de quejas, y te decimos dónde el sistema cambia algo y dónde no. El número sale en una propuesta formal. Se cobra una activación y una cuota mensual de operación, porque InnovaBlack mantiene al agente supervisado y al día.
Cuéntale a Luz cómo cobras hoy.
Luz, responsable comercial de InnovaBlack, te pregunta lo necesario y te propone el diagnóstico sin costo. Si un agente no es lo que tu cobranza necesita, te lo dice.